30 dagen retourrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Dit is langer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, omdat we willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

• Ongebruikt en in de originele staat zijn
• In de originele, onbeschadigde verpakking zitten
• Compleet zijn met alle bijbehorende accessoires en labels

Wil je een product retourneren? Stuur een e-mail naar info@pawsnlshop.com met de volgende gegevens:

• Je bestelnummer
• Welk product je wilt retourneren
• De reden voor retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren)

We sturen je vervolgens een bevestiging met de retourinstructies en het retouradres.

De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd. In dat geval vergoeden we uiteraard de retourkosten.

Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pawsnlshop.com en voeg indien mogelijk een foto toe.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken we de terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van je bank nog 1-3 extra werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

De volgende producten kunnen helaas niet worden geretourneerd:

• Hygiëneproducten waarbij de seal is verbroken
• Geopend diervoer of snacks
• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
• Producten die duidelijk zijn gebruikt

Twijfel je of je product in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.