Jouw tevredenheid staat voorop

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze service? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na het ontdekken van het probleem.

Je kunt ons bereiken via:

• E-mail: info@pawsnlshop.com
• Telefoon: 06 - 814 73 561 (ma-vr, 09:00-17:00)

Vermeld altijd het volgende in je bericht:

• Je bestelnummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele foto's ter onderbouwing
• Je gewenste oplossing (indien van toepassing)

Na ontvangst van je klacht sturen wij binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging per e-mail. In deze e-mail bevestigen we dat je klacht is ontvangen en geven we een indicatie van de verwerkingstijd.

Wij streven ernaar elke klacht binnen 5 werkdagen volledig af te handelen. In sommige gevallen kan dit langer duren, bijvoorbeeld als wij informatie moeten opvragen bij onze leverancier. In dat geval houden wij je op de hoogte van de voortgang.

Mogelijke oplossingen zijn:

• Vervanging van het product
• Gedeeltelijke of volledige terugbetaling
• Een kortingscode voor een volgende bestelling
• Een andere passende oplossing in onderling overleg

Als we er samen niet uitkomen, kun je als consument gebruik maken van het Europees Online Geschillenbeslechting (ODR) platform. Dit platform is opgericht door de Europese Commissie en biedt een laagdrempelige manier om geschillen op te lossen.

Bij PawsNL behandelen wij elke klacht vertrouwelijk en met respect. Wij gebruiken klachten ook als leermomenten om onze producten en service voortdurend te verbeteren.

• Elke klacht wordt geregistreerd en 2 jaar bewaard
• Wij streven naar een eerlijke en snelle afhandeling
• Je klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld
• Wij leren van klachten en passen onze processen aan waar nodig

• Bedrijfsnaam: Multi Talent Service (h/o PawsNL)
• Vestigingsadres: Weverstraat 227, 4204CB Gorinchem
• KvK-nummer: 92754783
• BTW-nummer: NL004974786B65
• Telefoon: 06 - 814 73 561
• E-mail: info@pawsnlshop.com